Drei Prinzipien in der Mitarbeiterführung
Aufgrund meiner langjähriger Erfahrung im Führungscoaching von Dienstleistungsfirmen erachte ich folgende die drei Prinzipien in der Mitarbeiterführung als überaus hilfreich:
- Verhaltensstandards gemeinsam erarbeiten: Service & Sales Design in Workshops mit Mitarbeitern und Vorgesetzten und mittels teilnehmender Beobachtung am Arbeitsplatz
- Verhaltensinstruktionen mit gegenseitigem Feedback: Verhalten erläutern, vormachen, nachmachen lassen und sich gegenseitig helfen, es künftig noch besser zu machen
- Verhaltensziele gemeinsam vereinbaren: Sich gegenseitig mündlich und je nach Situation auch schriftlich versprechen, das neue Zielverhalten im Umgang mit Kundschaft umzusetzen.
Weitere Beiträge zu dem Thema auch im Blog von Bernd Geropp
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