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Drei Prinzipien in der Mitarbeiterführung

Mai 30, 2014

Aufgrund meiner langjähriger Erfahrung im Führungscoaching von Dienstleistungsfirmen erachte ich folgende die drei Prinzipien in der Mitarbeiterführung als überaus hilfreich:

  1. Verhaltensstandards gemeinsam erarbeiten: Service & Sales Design in Workshops mit Mitarbeitern und Vorgesetzten und mittels teilnehmender Beobachtung am Arbeitsplatz
  2. Verhaltensinstruktionen mit gegenseitigem Feedback: Verhalten erläutern, vormachen, nachmachen lassen und sich gegenseitig helfen, es künftig noch besser zu machen
  3. Verhaltensziele gemeinsam vereinbaren: Sich gegenseitig mündlich und je nach Situation auch schriftlich versprechen, das neue Zielverhalten im Umgang mit Kundschaft umzusetzen.

Weitere Beiträge zu dem Thema auch im Blog von Bernd Geropp

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From → Management & HR

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